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Vous avez remarqué que votre entreprise ne récolte pas les bénéfices que la gestion des services informatiques devrait lui apporter ? Ne désespérez pas, les moyens d’améliorer celle-ci sont nombreuses !

 Voici justement 3 façons d’améliorer la gestion de vos services informatiques.

1 – Choisir un logiciel ITSM adapté à vos besoins

Parfois, l’amélioration de la gestion des services informatiques n’implique pas de repenser complètement le flux de travail. Parfois, cela passe tout simplement par l’implantation d’un nouveau logiciel de gestion des services TI plus performant et flexible.

Tous les outils ne sont pas créés égaux, et certains feront un meilleur travail que d’autres même si leur prix est moins élevé. L’important est que celui-ci dispose des fonctions dont vous avez besoin. Si l’outil que vous utilisez présentement est désuet, investissez dans une plateforme qui a prouvé son efficacité telle que la solution iTop.

Petite astuce : actuellement, les meilleures solutions ITSM pour entreprise sont celles basés sur le cloud, qui vous offrent souplesse et évolutivité en termes de service, tout en vous permettant d’y accéder où que vous travailliez.

2 – Améliorer constamment vos procédures

En matière de gestion des services TI, la meilleure pratique aujourd’hui ne sera pas nécessairement encore la meilleure pratique demain. Il faut donc viser l’amélioration continue de vos procédures afin de constamment gagner en efficacité.

Cela signifie que vous devriez vous engager dans un processus constant d’examen et de révision de vos stratégies, outils et processus. Y a-t-il un moyen d’améliorer ce que vous faites ? Y a-t-il des parties de votre flux de travail qui sont inutilement répétitives ? Y a-t-il de nouvelles tendances technologiques à surveiller?

Les données et statistiques récoltées par vos outils logiciels de gestion peuvent vous aider à réviser vos procédures, car elles vous donnent une meilleure vision de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

3 – S’assurer que tous vos employés adhèrent à votre stratégie de gestion

Amener tous vos employés à adopter et à utiliser les mêmes processus de gestion des services informatiques est un défi de taille et demande beaucoup de compétences en leadership. Pourtant, si vous y arrivez, vous verrez que la normalisation des procédures apporte beaucoup d’avantages.

Malheureusement, il est probable que certaines personnes refusent d’utiliser les processus ITSM, pour diverses raisons. Peut-être qu’un processus recommandé n’a pas de sens pour elles, ou peut-être sont-elles un peu intimidées. Quelle que soit la raison de leur réticence, une formation et un soutien supplémentaires peuvent contribuer à leur adhésion à la stratégie.

À vous de d’appliquer ces mesures!

Voilà, vous êtes maintenant outillé pour améliorer la gestion de vos services informatiques. Ne vous reste qu’à appliquer une ou plusieurs des stratégies présentées ci-dessus.

Sachez aussi que plusieurs fournisseurs de services TI peuvent vous proposer des solutions et services ITSM parfaitement adaptés aux besoins de votre entreprise. Contactez l’une d’elles si vous avez besoin de plus de suggestions.

Pour une entreprise qui tente de faire sa place dans le marché actuel, il est essentiel de porter attention aux interactions avec les consommateurs. Non seulement ceux-ci doivent être traités avec considération si vous voulez qu’ils fassent affaire avec vous, mais vous devez aussi leur fournir un bon service à la clientèle si vous voulez les garder comme clients !

Voici justement 5 stratégies éprouvées pour un service à la clientèle efficace.

1. Optimiser la formation de vos agents de service à la clientèle

Il est important que vos agents de service à la clientèle sachent ce à quoi s’attendent les clients qui leur demandent de l’aide. Par exemple, selon une étude réalisée aux États-Unis (MIT Sloan, 2013), 92 % veulent être traités avec dignité, 76 % veulent avoir l’assurance que leurs problèmes ne se reproduiront pas, 74 % veulent une explication, 63 % veulent avoir la possibilité de s’exprimer et 62 % veulent des excuses !

Investissez donc dans un programme de formation des agents pour vous assurer que vos agents sont habilités et préparés à répondre aux besoins de vos clients.

2. Fournir des outils de travail efficaces à vos agents

Beaucoup d’agents qui travaillent dans des centres de service à la clientèle se plaignent de leurs outils de travail. Une bonne partie de ceux-ci manquent cruellement de fonctionnalités, alors que d’autres ne sont pas toujours fiables. Évidemment, ces problèmes ont des répercussions négatives sur la satisfaction des clients.

C’est pourquoi vous devriez vous assurer que votre système téléphonique et votre logiciel de centre d’appels répondent bel et bien aux besoins de vos clients et de vos agents.

3. Mettre en place un programme d’assurance qualité

Près de 9 consommateurs américains sur 10 déclarent qu’ils seraient prêts à payer plus cher pour s’assurer de profiter d’une expérience client supérieure (Harris Interactive, 2012). Pour favoriser un meilleur rendement de vos agents, vous pourriez mettre en place des mesures d’assurance qualité telles que la surveillance et l’enregistrement des appels.

Ces pratiques d’assurance qualité contribuent à améliorer la qualité du service à la clientèle, mais aussi à accroître l’efficacité des agents et à réduire les dépenses inutiles.

4. Offrir un soutien multicanal

Pour vous assurer que vos agents de service à la clientèle utilisent le meilleur moyen de communication possible avec chaque client, pensez à offrir un soutien sur différents canaux. L’idéal est de toujours fournir de l’assistance via le même canal que le client a utilisé pour vous joindre.

Vous devriez donc offrir un soutien multicanal permettant de communiquer avec les clients par téléphone, par vidéo en direct, par courrier électronique, via un portail d’assistance en ligne et même via les médias sociaux.

5. Personnaliser l’expérience des clients qui vous contactent

Assurez-vous que vos agents ont accès à un maximum d’informations sur les clients auxquels ils répondent afin de pouvoir leur fournir un service personnalisé.

Les outils de votre entreprise doivent aider les agents à voir les interactions précédentes (téléphone, courriel, chat, médias sociaux), les demandes d’assistance ainsi que les notes prises par d’autres agents.

À vous de jouer!

C’est donc maintenant à vous de mettre en place une ou plusieurs de ces stratégies pour offrir un meilleur service après-vente ou d’assistance à vos clients.

Et n’oubliez pas, un bon service à la clientèle est sans doute le facteur de différenciation le plus important entre vous et vos concurrents et il contribuera à bâtir une solide réputation pour votre organisation.

La gentrification est la transformation plus ou moins rapide d’un quartier afin qu’il devienne un milieu de vie propice pour la gens de la classe moyenne.

Considéré comme un signe de progrès par certains et une nouvelle forme de ségrégation par d’autres, il n’en reste pas mois que certains quartiers s’embourgeoisent en ce moment même.

Voici d’ailleurs 5 signes qui pourraient vous faire réaliser qu’une telle transition a actuellement lieu dans votre propre quartier.

1 – Des investisseurs immobiliers achètent plusieurs bâtiments vétustes de votre quartier

Un quartier qui se gentrifie représente une occasion en or pour des investisseurs immobiliers. Ceux-ci peuvent mettre la main sur des propriétés vétustes dont la valeur est présentement faible, sachant très bien qu’ils pourront les reconstruire pour y aménager des appartements de luxe qu’ils vendront à fort prix.

Alors, si vous remarquez que des travaux de démolition de bâtiments sont en cours dans votre quartier, c’est peut-être qu’il est en train de se gentrifier.

2 – Vous constatez une augmentation du nombre de nouveaux cafés, restaurants, galeries d’art et bars

Quand un quartier est soudainement envahi de nouveaux commerces et boutiques, c’est souvent un signe que celui-ci se gentrifie. En effet, les entreprises peuvent être attirées par les quartiers qui sont en plein essor et elles peuvent être nombreuses à vouloir avoir pignon sur rue dans le prochain secteur en vogue de la ville.

C’est donc dire que si vos bons vieux « fast-food » sont remplacés par des épiceries offrant des aliments santé, c’est un indice qui ne ment pas.

3 – L’administration municipale investit des fonds publics dans l’aménagement de votre quartier

Lorsqu’un quartier commence à se gentrifier, une ville peut repaver ses routes pour éliminer les nids de poule ou d’autres conditions routières dangereuses. Il est également fréquent que les vieux panneaux de signalisation soient changés et que les panneaux d’arrêt soient remplacés par des feux de circulation dans les secteurs qui s’embourgeoisent.

Ce genre de décision administrative est souvent motivé par un désir de contribuer à la revitalisation d’un quartier et d’y attirer de nouveaux résidents et entreprises qui investiront à leur tour dans les immeubles et commerces locaux.

4 – La population de votre quartier se diversifie rapidement

Bien que l’embourgeoisement puisse pousser les minorités et les gens à plus faibles revenus à quitter un quartier, une partie de ces populations se mêlera aux nouveaux arrivants lors d’un processus de gentrification, créant ainsi un quartier plus diversifié.

Plusieurs dénoncent toutefois le fait que cette diversité diminue au fur et à mesure que se poursuit l’augmentation du prix des loyers et de la valeur des propriétés associés à la gentrification d’un quartier.

5 – Vous voyez circuler de plus en plus de belles voitures dans votre quartier

Dans les quartiers où le niveau de vie est en progression, il n’est pas rare d’apercevoir une quantité impressionnante de voitures de luxe et même de voitures électriques haut de gamme circuler.

Les investisseurs, agents immobiliers, et propriétaires d’entreprises sont nombreux à de rendre dans les quartiers qui se gentrifient pour des raisons professionnelles. Ces gens possèdent généralement de belles voitures que vous pourriez observer de près!

Rester ou pas dans un quartier qui se gentrifie?

En résumé, plusieurs signes peuvent indiquer que votre quartier est en plein processus de gentrification. Si tel est le cas, ce sera à vous de décider d’y demeurer et d’embrasser cette transition ou de le quitter, car il ne conviendra plus à votre mode de vie.

Faire des efforts au quotidien pour diminuer sa consommation d’énergie est important pour sauver la planète. Mais cela a aussi l’avantage de vous permettre d’économiser sur vos factures d’électricité.

Vous souhaitez faire des actions concrètes afin d’économiser l’énergie à la maison ? Voici les 10 meilleures façons de le faire.

1. Isolez efficacement votre maison  

L’isolation efficace de votre maison a un rôle clé à jouer dans la diminution de votre facture d’électricité. En particulier, isoler votre grenier est très important pour bien contenir la chaleur dans votre maison.  Vérifiez aussi que le calfeutrage de vos portes et fenêtres est intact.

2. Utilisez des ampoules à faible consommation d’énergie

Laissez tomber vos vieilles ampoules incandescentes et halogènes. Remplacez-les par des ampoules DEL. Leur consommation énergétique significativement moins élevée vous permettra d’économiser sur les frais d’électricité.

3. Éteignez la lumière en sortant d’une pièce

Prenez l’habitude d’éteindre la lumière lorsque vous sortez d’une pièce. Cela est un moyen efficace, simple et gratuit d’économiser l’énergie à la maison et de contribuer à freiner le réchauffement climatique.  

4. Lavez vos vêtements à l’eau froide

Chauffer l’eau d’une laveuse est extrêmement énergivore, surtout si vous faites plusieurs brassées de lavage chaque semaine. Pensez à programmer votre machine pour qu’elle n’utilise que de l’eau froide. Vous remarquerez que vous ferez des économies d’énergie significatives à la fin de l’année.

5. Débranchez vos petits appareils électroniques

Saviez-vous que vos appareils électroniques consomment toujours de l’électricité, même si vous n’êtes pas en train de les utiliser ? La consommation de veille représente souvent une bonne partie de votre consommation d’énergie totale. Débrancher vos différents appareils électroniques lorsque vous ne les utilisez pas pourrait vous permettre d’économiser beaucoup d’énergie.

6. Procurez-vous des électroménagers écoénergétiques

Si vous devez changer vos électroménagers, cherchez à vous procurer des produits certifiés ENERGY STAR®. Bien que le coût initial de ces appareils soit plus élevé, leur coût d’utilisation sera bien moindre que celui des électroménagers traditionnels. À long terme, vous économiserez énormément d’énergie et d’argent.

7. Éteignez votre climatiseur ou votre chauffage lorsque vous êtes absent

Le climatiseur est très utile et apprécié lors des journées chaudes de l’été. Par contre, cet appareil utilise beaucoup d’énergie pour fonctionner. Lorsque vous quittez la maison, pensez à l’éteindre.

8. Prenez des douches plus courtes

Un peu comme pour les laveuses, l’eau chaude utilisée pendant la douche coûte cher en énergie. Faites l’effort de prendre des douches plus courtes, ou au moins d’éteindre l’eau quand vous vous lavez les cheveux ou le corps.

9. Éclairez vos pièces avec la lumière du jour

S’il fait soleil, pourquoi utiliser l’énergie d’une ampoule ? Profitez de la lumière du jour et éclairez vos pièces sans utiliser d’électricité. Cela est tout aussi efficace et en plus vous pouvez absorber plus de vitamine D !

10. Utilisez votre réfrigérateur efficacement

Le réfrigérateur est l’un des seuls électroménagers qui doivent constamment être en marche. Cela en fait donc un appareil très énergivore. Afin d’optimiser le plus possible sa consommation d’énergie, assurez-vous de toujours bien fermer les portes du frigo. De plus, veillez à garder une température constante dans le frigo, soit entre 4°C et 5°C .

Consommez intelligemment et économisez votre argent !

En mettant en place toutes ces astuces, vous réussirez à faire d’importantes économies d’énergie dans votre maison au courant d’une année. Cela fera non seulement du bien à votre portefeuille, mais cela fait aussi du bien à notre belle planète !

Les petites et moyennes entreprises n’ont pas toutes les ressources nécessaires afin d’internaliser plusieurs processus importants. Pour celles-ci, il peut donc être intéressant de faire appel à différentes entreprises spécialisées qui pourraient se charger de réaliser certaines tâches chronophages.

Si vous êtes vous-même à la tête d’une entreprise, voici quelques exemples de processus qui peuvent être externalisés pour vous permettre d’économiser vos ressources et de vous concentrer sur l’essentiel.

La gestion des services informatiques

La gestion informatique d’une entreprise n’est pas une tâche facile. Cela requiert des connaissances approfondies dans ce domaine, en plus de nécessiter beaucoup de temps et de ressources. C’est pourquoi il vaudrait la peine d’externaliser ce processus. Des organisations spécialisées dans la gestion informatique pour entreprises peuvent vous offrir une variété de services, notamment en soutien technique, en gestion d’infrastructures informatiques et en services de TI stratégiques.

La comptabilité et la tenue de livres de votre entreprise

Plus votre entreprise grandira, plus il deviendra complexe de gérer adéquatement tous les aspects de la comptabilité et de la tenue de registres. Faire appel à une entreprise qui offre des services de comptabilité d’entreprise est donc une excellente idée pour enlever un poids sur vos épaules et vous assurera que vos comptes sont bien gérés. Cette entreprise pourrait aussi produire des rapports et analyses financières pour que vous puissiez avoir une vision d’ensemble sur vos finances d’entreprise.

La gestion et l’animation de vos réseaux sociaux

La gestion des réseaux sociaux peut sembler simple. Après tout, il suffit de publier des images de temps en temps et le tour est joué !  En réalité, pour que votre entreprise soit pertinente sur les réseaux sociaux et que vous puissiez maintenir un contact actif avec vos clients, il vous faudra investir beaucoup de temps et d’organisation pour bien gérer vos plateformes. Pour vous aider dans cette tâche, il serait très utile de faire appel à une entreprise qui pourra animer vos réseaux sociaux de manière professionnelle.

Le développement créatif de votre image de marque

L’image de marque d’entreprise devient de plus en plus importante pour se démarquer des compétiteurs. Celles-ci font plus fréquemment appel à des designers Web ou graphiques pour créer leur logo, leur site Web ou tout autre matériel promotionnel. Ces spécialistes peuvent vraiment vous aider à apporter le marketing de votre entreprise à un autre niveau grâce à leurs fortes aptitudes artistiques et créatives.

L’organisation d’événements corporatifs

Organiser un grand événement corporatif demande beaucoup de temps et, surtout, de l’organisation. Il faudra penser à trouver un lieu approprié, un traiteur, des techniciens, etc. Un service d’organisation d’événement a déjà tous les contacts nécessaires afin de créer un événement réussi et vous épargner des mois de travail supplémentaires.

Les ventes et la génération de leads pour faire grandir votre compagnie

Les ventes sont essentielles pour aider les entreprises à se développer et à grandir. Toutefois, à l’heure actuelle, les postes de vente sont souvent à forte rotation. Certaines entreprises ne sont pas capables de maintenir un personnel stable dans ce département. Il serait donc intéressant pour celles-ci d’externaliser ce processus essentiel afin d’avoir une sécurité quant à la génération continue de leads.

Externaliser pour mieux travailler!

Voilà, vous avez maintenant quelques idées des processus d’entreprise qui mériteraient d’être externalisés!

Confier certains processus à des entreprises externes est un excellent moyen pour les petites et moyennes entreprises de porter une plus grande attention aux activités centrales de la compagnie. En évitant d’ajouter des tâches supplémentaires aux employés, cela permet aussi aux gestionnaires d’augmenter l’efficacité et la productivité de leurs employés!

Les relations amoureuses ne sont pas toujours faciles. Dans les films, les relations semblent être toutes roses et débordant de passion et de romance. Cependant, dans la vraie vie, garder la flamme allumée nécessite du travail et des efforts, ce qui peut devenir difficile à long terme.

Avant de jeter l’éponge et mettre fin à votre relation amoureuse, considérez ces quelques conseils.

Stimulez l’affection physique dans votre couple

Si vous craignez l’intimité, essayez de tranquillement rallumer la flamme de votre amour et de pimenter votre vie de couple. Le contact physique est une partie fondamentale des relations amoureuses. Lorsqu’un couple se tient la main, se fait un câlin ou a des relations sexuelles, le corps libère de l’ocytocine, l’hormone de l’amour. Cette hormone a un effet tranquillisant sur l’être humain, et crée donc un sentiment de confiance et de rapprochement avec un partenaire. Cela permet donc de réduire le stress et il y aura peut-être moins de tensions entre vous deux.

Rappelez-vous les raisons pour lesquelles vous êtes tombé amoureux de votre partenaire

Vous souvenez-vous du premier rendez-vous avec votre chéri(e) ? Peut-être qu’après quelques temps, vous avez remarqué que la passion et l’excitation que vous ressentiez au début se sont tranquillement dissipées. Cette constatation est pourtant bien normale. La monotonie de la vie quotidienne peut venir prendre le dessus sur la passion foudroyante des premiers mois d’une relation.

Néanmoins, dans une bonne relation, la passion peut laisser place à la confiance, la sécurité et la volonté de travailler sur son couple. Si vous vivez un moment difficile avec votre partenaire, remémorez-vous les raisons pour lesquelles vous êtes tombés sous son charme. Recommencez à faire des activités que vous aimiez faire ensemble, comme vous balader ou cuisiner.  

Soyez honnêtes par rapport à vos sentiments et préoccupations

La communication est la clé d’une relation saine. Garder ses sentiments et préoccupations pour soi est toxique pour votre couple. Même s’il peut être difficile de s’ouvrir et d’être totalement honnête et vulnérable face à ses sentiments, parler à votre bien-aimé(e) est la seule façon de régler vos problèmes. Communiquez de façon à ne pas mettre le blâme sur votre partenaire et évitez de présumer ce qu’il ou elle pense. Restez ouverts et à l’écoute des sentiments de l’autre. 

Partez pour un weekend romantique

Une petite escapade amoureuse peut être une bonne idée pour vous rapprocher de votre amoureux ou amoureuse. Briser la routine et s’éloigner des facteurs stressants de la vie quotidienne peut vous aider à voir votre partenaire d’un nouvel œil. Vous aurez un peu plus de clarté sur le futur de votre relation en passant du temps de qualité ensemble.

Fiez-vous à votre instinct & ne forcez pas les choses

Il est important de vous fier à votre instinct quand vient le temps de penser à l’avenir de votre relation. Si vous croyez qu’il y a encore du travail à faire et que vous pouvez revenir à une relation saine et harmonieuse, n’abandonnez pas tout de suite. Cependant, si vous sentez que vous êtes prêt à quitter cette relation et que ce serait la meilleure option pour vous deux, n’ayez pas peur de prendre cette décision, même si c’est difficile.

Communiquer pour mieux s’aimer

Finalement, si vous sentez que votre relation amoureuse commence à s’écrouler, il est primordial d’exprimer vos pensées à votre bien-aimé(e). Comprendre les sentiments de chacun vous permettra de renouer et de rentrer dans l’intimité de l’autre. Prenez le temps de bien communiquer, et peut-être bien que votre relation sera sauvée !