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Peu importe votre âge, perdre un parent, un grand-parent, un ami ou un membre de la famille est toujours difficile à accepter. Le deuil ne devient pas plus facile avec le temps, et chacun le vit différemment.

Il existe toutefois des manières de vous aider à faire face à la perte d’un être cher plus facilement. En voici quelques-unes.

Prendre part aux obsèques

Assister aux funérailles est un premier pas important vers l’acceptation, voire de la compréhension, de la perte d’un proche. Les obsèques sont la dernière occasion de voir et de dire un dernier au revoir au défunt. Cela permet donc de prendre véritablement conscience de la mort de l’être cher, ce qui est le premier pas vers le processus de deuil.

Et si vous faites partie de la famille proche du défunt, participer à l’organisation des funérailles peut aussi être très bénéfique et même thérapeutique. Avec l’aide d’une entreprise de pompes funèbres, vous pouvez aider à réaliser les dernières volontés de l’être aimé.

Participer activement à la cérémonie

Prendre une part plus active à la cérémonie est une autre façon de faire face à la perte d’un être cher. Par exemple, bien des gens ressentent le besoin d’écrire un discours en mémoire du défunt afin de lui rendre hommage pendant la cérémonie.

Sinon, vous pouvez aussi participer à la cérémonie en aidant à choisir la musique. En faisant jouer des morceaux qui plaisaient au défunt, ou qui vous rappellent des moments heureux passés ensemble, vous pouvez tout aussi bien réussir à honorer sa mémoire.

Accueillir, accepter et partager vos différentes émotions

Lorsqu’un proche perd la vie, une foule d’émotions et de sentiments peuvent s’emparer de vous. La tristesse, la colère, la peur et la culpabilité ne sont que quelques exemples d’émotions et de sentiments entièrement valides durant cette période difficile.

Mais bien que ces émotions soient peu plaisantes, il est important de les accueillir et de les accepter. Vivre vos émotions vous permet de faire votre deuil plus en douceur. Si vous ne faites qu’ignorer vos sentiments, ceux-ci vous rattraperont tôt ou tard.

Pour vous aider à comprendre comment vous vous sentez, parlez-en à vos proches. Partager et échanger vos propres sentiments vous permettra de vous sentir moins seul durant ce temps.

Prendre le temps de bien faire votre deuil

Après la perte d’un être cher, il peut être facile de se réfugier dans le confort de la vie quotidienne plutôt que de faire face à ce drame. Cependant, noyer vos sentiments dans votre travail ou dans les études n’est pas une façon saine de faire votre deuil.

Si vous pouvez vous le permettre, essayez de prendre du temps de repos après la perte d’un proche pour réfléchir et entamer tranquillement le processus de deuil. Le deuil peut prendre plusieurs années, voire toute une vie à surmonter. Mais en prenant des moments pour vous recueillir, vous pouvez vivre ce processus un peu plus facilement.

Le plus important : prenez soin de vous

Faire face à la mort d’un être cher peut être un processus long et difficile à vivre. En suivant ces conseils, vous pouvez commencer à accepter cette perte et apprendre à vivre avec elle au quotidien.

S’il y a une chose à retenir de cet article, c’est de ne pas oublier de prendre soin de vous-même. Mangez des aliments santé, consultez un thérapeute pour un plus grand appui psychologique, profitez des belles soirées d’été… Il est important de bien vous occuper de votre santé.

Vous vous doutez sûrement que manger beaucoup de sucre n’est pas la meilleure chose à faire si vous voulez garder une silhouette fine.

Cependant, un excès de sucre n’a pas que des répercussions sur votre poids. Voici 10 façons dont un excès de sucre nuit à votre corps.

1. L’excès de sucre fait fluctuer votre taux de glucose

Une glycémie instable peut provoquer des sautes d’humeur, de la fatigue et des maux de tête. Elle contribue également aux « petits creux », qui amorcent le cycle de la fausse faim. En revanche, les personnes qui évitent le sucre déclarent avoir moins de fringales tout en se sentant plus énergiques et plus stables sur le plan émotionnel.

2. Le sucre est responsable de la carie dentaire

Lorsqu’il se pose sur vos dents, le sucre peut favoriser le développement de caries dentaires. Il est important de se brosser les dents au moins deux fois par jour pour empêcher les sucres d’alimenter la plaque et les bactéries et vous éviter d’avoir à consulter un dentiste pour soigner une carie dentaire.

3. L’excès de sucre augmente le risque d’obésité, de diabète et de maladies cardiaques

Bien que nous aimions tous nous faire plaisir de temps en temps, les aliments qui ont un effet rapide sur le taux de sucre dans le sang contribuent à augmenter le risque d’obésité, de maladies cardiaques et de diabète. Plusieurs recherches suggèrent également des liens entre les régimes riches en sucres raffinés et diverses formes de cancer.

4. Votre système immunitaire peut être affaibli par un excès de sucre

Des études ont montré que le sucre peut interférer avec la façon dont votre corps combat les maladies. Les bactéries et les levures se nourrissent de sucre, donc l’excès de glucose dans le corps provoque l’accumulation de ces organismes et provoque des infections. Alors si vous ne voulez pas attendre chez le médecin trop souvent, limitez votre consommation de sucre

5. Un régime alimentaire riche en sucre peut entraîner une carence en chrome

Le chrome est un oligo-élément qui aide à réguler le taux de sucre dans le sang. Bien qu’on le trouve dans les viandes, les fruits de mer et les végétaux, plus de la moitié des gens auraient des carences en chrome en raison d’une trop grande consommation de sucre raffiné. D’autres glucides peuvent également priver les aliments de leurs réserves de chrome, donc limiter vos glucides est votre meilleure chance d’augmenter votre apport en chrome.

6. Le sucre accélère le vieillissement de la peau

Les sucres peuvent abîmer votre peau en contribuant à l’apparition de rides et à l’affaissement de votre peau. Une fois que le sucre a atteint votre système sanguin, il se fixe aux protéines. Le mélange de ces protéines avec le sucre fait perdre à la peau son élasticité et entraîne son vieillissement prématuré.

7. Le sucre peut provoquer des maladies des gencives, qui peuvent entraîner des maladies cardiaques

De plus en plus d’études démontrent que les infections chroniques, comme celles qui résultent de problèmes dentaires, jouent un rôle dans le développement des maladies cardiaques. La plupart des chercheurs pensent que ce lien est dû à la réponse inflammatoire du corps à l’infection.

8. Le sucre affecte la capacité d’apprentissage

Lorsque des écoles publiques nord-américaines ont réduit la quantité de sucre dans les déjeuners et petits déjeuners qu’elles offrent aux jeunes étudiants, le classement scolaire de ces derniers a augmenté de plus de 10%.

9. Le sucre augmente votre niveau de stress

Après avoir mangé un aliment très sucré, les hormones responsables du stress commencent à augmenter votre taux de sucre dans le sang. Le résultat ? Une anxiété inexpliquée, de l’irritabilité et même des tremblements.

10. Le sucre prend la place de nutriments essentiels

Les personnes qui consomment le plus de sucre ont les plus faibles apports en nutriments essentiels, en particulier en vitamines A, C, B-12, et en calcium. De telles carences sont particulièrement dangereuses pour les enfants et les adolescents, qui sont à la fois les plus grands consommateurs de sucre et ceux qui ont les besoins en nutriments les plus importants.

Maintenant que vous comprenez les effets négatifs du sucre sur votre corps, il est temps de faire preuve de plus de prudence dans le choix de vos aliments et de vous faire une liste d’aliments santé à prioriser !

Chaque année, des centaines de personnes se retrouvent dans les salles d’urgence à la suite d’accidents survenus alors qu’elles effectuaient de simples projets de bricolage.

Que vous soyez un bricoleur expérimenté ou un amateur, il est indispensable de suivre un protocole de sécurité strict avant de débuter vos projets, ou vous pourriez vous exposer à des accidents dont les conséquences peuvent être graves.

Pour limiter les risques d’incident lors de vos travaux de bricolage, suivez les 5 conseils ci-dessous.

1 – Maniez les outils électriques avec précaution

Il n’y a pas que lors de travaux de rénovation électrique que vous devez faire preuve de prudence avec cette source d’énergie responsable de bien des accidents.

Lors de travaux de bricolage, ne laissez jamais un outil électrique sans surveillance lorsqu’il est sous tension. Avant de quitter la zone de travail, débranchez tous les outils électriques et gardez-les hors de portée des enfants.

Prenez également soin de vos outils. Par exemple, ne les portez jamais par leur cordon ou n’arrachez jamais un cordon de la prise électrique. Saisissez toujours la fiche à la place du fil lorsque vous débranchez un outil. Enfin, gardez tous les cordons électriques à l’abri des arêtes vives, de l’huile et de la chaleur.

2 – Portez une tenue appropriée

Lorsque vous faites du bricolage, soyez pratique et raisonnable en ce qui concerne vos vêtements. Après tout, vous n’avez pas à porter une tenue digne des hommes les plus stylés des séries TV!

Évitez de porter des bijoux ou tout autre vêtement à manches amples et fluides qui pourraient se prendre dans un équipement.

Protégez vos yeux des débris volants en portant des lunettes de protection et portez des bouchons pour réduire les dommages causés à vos oreilles lorsque vous travaillez avec des outils bruyants.

3 – Soyez attentif à votre environnement de travail

Assurez-vous que vous êtes conscient de votre environnement de travail afin d’éviter toute blessure ou tout accident imprévu, en particulier lorsque vous bricolez avec d’autres personnes.

Faites toujours attention aux individus qui pénètrent dans la zone de travail et aux outils électriques ou bords coupants situés à proximité. Gardez aussi les jeunes enfants et les animaux domestiques hors de la zone de travail.

Évitez le désordre et essayer de ranger vos outils au fur et à mesure. Non seulement ce sera plus sécuritaire, mais vous risquez moins d’égarer votre équipement.

4 – Gardez une trousse de premiers soins à portée de main

Tout bricoleur avisé sait combien il est important de garder une trousse de premiers soins à portée de main. Soyez donc prêt à faire face à toute éraflure, coupure ou écharde pendant votre projet de bricolage.

5 – Reconnaissez que vous avez des limites

Ce que fait un professionnel de la rénovation ou de l’artisanat à la télévision n’est pas toujours une indication de ce que vous serez en mesure de réaliser sans vous exposer à des risques élevés d’accidents.

Vous devez respecter vos limites et savoir quand il est temps de faire marche arrière et de faire appel à des professionnels plutôt que de mettre votre sécurité en danger.

Faites de la sécurité votre priorité

Bien que cela semble un peu cliché, la sécurité doit toujours être une priorité absolue, quoi qu’il arrive. Souvent, être prudent est essentiellement une question de bon sens. En suivant ces conseils simples mais importants, vos projets de bricolage se dérouleront sans incident fâcheux.

Vous êtes en train de rénover votre cuisine ? L’un des problèmes les plus fréquemment rencontrés lors de ce processus concerne le choix des électroménagers. Vaut-il mieux acheter des appareils plus chers ? Un four haut de gamme est-il réellement meilleur qu’un four normal ?

Dans cet article, voyez quelques conseils à savoir où faire des folies et où économiser dans l’achat d’électroménagers !

Amateur de café? Investissez dans une bonne machine à espresso!

Vous ne pouvez pas passer à travers la journée sans siroter votre café matinal ? Il pourrait être une bonne idée d’investir dans une bonne machine à espresso. Vous verrez qu’à long terme, une telle machine vous permettra d’économiser énormément, surtout sur les cappuccinos à 4$ que vous achetez quotidiennement !

À moins d’être un chef professionnel, pas besoin d’un four haut de gamme

À quelle fréquence utilisez-vous vraiment votre four ? À moins que vous soyez un chef professionnel ou amateur de boulangerie, votre four reste probablement éteint la plupart du temps. Épargnez quelques sous et optez pour un four plus économique.

Une plaque à induction : une folie qui en vaut la peine!

Vous êtes fatigué de toujours attendre une éternité avant que votre rond de poêle se réchauffe? Cela n’est pas un problème avec une plaque de cuisson à induction. Cette dernière utilise un transfert d’énergie magnétique pour fonctionner. Ainsi, elle permet de cuire votre nourriture plus rapidement, en plus de vous permettre d’économiser sur votre facture d’électricité !

Pas nécessaire de faire des folies dans l’achat d’un micro-ondes

Le micro-ondes n’a vraiment qu’une seule utilité réelle, soit celle de réchauffer de la nourriture rapidement. Puisque cet électroménager n’est pas un outil de cuisine en soi, il n’est pas nécessaire de payer une fortune pour un micro-ondes de luxe.

L’importance d’investir dans des électroménagers écoénergétiques

L’une des meilleures façons d’économiser l’énergie à la maison est en vous procurant des électroménagers écoénergétiques. Bien que le prix initial de ces appareils soit plus élevé que celui des électroménagers traditionnels, à long terme, ils vous permettront de faire des économies considérables sur vos factures énergétiques.

Pas besoin d’un grille-pain dernier cri pour faire de bonnes rôties!

Le grille-pain est un électroménager encore plus élémentaire que le micro-ondes. Sauf si vous mangez des rôties plusieurs fois par jour, vous n’avez probablement pas besoin d’un grille-pain dernier cri.

Créez une cuisine luxueuse, même sans électroménagers de luxe!

Comme vous l’aurez constaté, vous n’avez pas nécessairement besoin de mettre beaucoup d’argent dans l’achat de tous les électroménagers de votre maison afin de créer un design de luxe. Il peut valoir la peine de faire des folies dans l’achat d’appareils que vous utilisez au quotidien et qui ont une réelle utilité, comme une machine à espresso. Mais pour d’autres, comme le micro-ondes, un modèle de base suffit.

En 2020, il vous semble trop tard pour sauver la planète ? Détrompez-vous : rien n’est impossible. Nous pouvons tous agir afin d’améliorer une situation qui paraît comprise. Il existe de nombreuses façons simples d’apporter une petite contribution et provoquer de grands changements à long terme.

Voici une liste non exhaustive de 8 façons simples de passer au vert et de faire un geste pour renverser la tendance. Ce sont des mesures que tout le monde peut et doit prendre pour réduire des années d’abus et ainsi inverser la tendance.

Recyclons nos appareils électroniques

Même si cette pratique est devenue courante dans bon nombre de ménages, elle est encore trop peu utilisée. Après tout, nous possédons tous des produits que nous n’utilisons plus et que nous jetons. C’est une mauvaise pratique. D’autant que recycler un téléphone ou une tablette est bien plus facile qu’on ne le pense.

En effet, depuis une dizaine d’années, bon nombre d’entreprises ont vu le jour pour nous faciliter la tâche. Alors la prochaine fois que vous pensez à vous séparer d’un produit électronique, ne le jetez pas. Recyclez-le.

Soutenons les entreprises locales en achetant leurs produits

La COVID-19 a eu un impact considérable sur de nombreuses petites entreprises qui, plus que jamais, ont besoin de soutien. Au lieu de commander en ligne des produits qui vont traverser des milliers de kilomètres, envisageons d’acheter auprès d’entreprises locales. C’est un excellent moyen de soutenir notre propre communauté et l’économie locale tout en réduisant la quantité de gaz à effet de serre que nous produisons.

Faisons nos courses avec des sacs réutilisables

La plupart des entreprises vendent des sacs à provisions réutilisables et peu coûteux. En les collectant et en les utilisant à chaque fois que nous faisons nos courses, nous pouvons réduire la quantité de sacs en plastique et en papier qui finissent souvent dans les décharges.

Les épiceries disposent souvent de sacs réutilisables dotés d’une excellente doublure thermique, qui permet de conserver la température idéale de chaque produit : les articles chauds restent chauds, les articles froids restent froids.

Réduisons notre consommation d’eau

Il existe différentes manières simples de consommer moins d’eau. L’eau en bouteille est pratique lorsque vous êtes en déplacement, mais pourquoi ne pas acheter une gourde et la remplir ensuite au robinet ou à la fontaine d’eau du lieu de travail ? Environ 90 % des bouteilles d’eau finissent par se décomposer dans les décharges plutôt que d’être recyclées.

Une autre option qui peut faire une énorme différence à long terme est d’échanger notre bain contre une douche. Les bains consomment environ le double d’eau par rapport à une douche. Pour ceux qui prennent déjà des douches, peut-être que vous pouvez raccourcir votre temps de douche de deux minutes seulement. Cela nous fera économiser entre 30 et 40 litres d’eau au quotidien. Un petit pas pour l’homme, un grand pas pour la Planète !

Adaptons nos habitudes de chauffage et d’éclairage

Parmi les manières d’économiser de l’énergie à la maison, la baisse de 2 degrés sur le thermostat est une des plus simples. Elle ne fera pas de grande différence sur la température dans la pièce, mais elle permet d’économiser de l’énergie et de réduire la consommation dans la maison. En plus d’éteindre nos ordinateurs et nos appareils électroniques lorsqu’ils ne sont pas utilisés, éteignons les lumières lorsque nous n’en avons pas besoin.

C’est aussi l’occasion d’utiliser les nouvelles technologies : les télécommandes sans fil peuvent éteindre les lumières, les appareils électroniques et les électroménagers, et beaucoup d’entre elles peuvent être contrôlées depuis notre téléphone. En faisant plus attention à ces habitudes, nous éviterons que des milliers de kilogrammes de dioxyde de carbone ne pénètrent dans l’atmosphère chaque année.

Mettons fin au courrier inutile

Il existe maintenant de nombreux services qui peuvent nous aider à retirer notre nom des listes de diffusion pour les offres de cartes de crédit, les catalogues et autres publicités inutiles. En faisant cela, nous évitons de recevoir des centaines de courriers indésirables chaque année.

En plus de réduire l’encombrement dans la maison, cette mesure contribue à réduire les 4 millions de tonnes de courrier indésirable imprimées chaque année — un secteur qui détruit des millions d’arbres et qui consomme autant d’énergie que 2,8 millions de voitures.

Évitons de prendre la voiture quand c’est possible

Vous le savez bien : les voitures nuisent à l’environnement. Les transports publics, la marche ou le vélo sont de meilleures options pour aider l’environnement et notre budget, ainsi que pour faire de l’exercice… Dans les grandes villes, il n’y a pas d’excuses pour ne pas prendre les transports en commun !

Dans les villages, là où l’écosystème de transports publics peut être peu développé, voire inexistant, le covoiturage est une option très intéressante. Une plateforme comme économiser de l’énergie à la maison compte des millions d’utilisateurs dans les pays développés et il est tout à fait possible que quelqu’un d’autre fasse le même trajet quotidien que vous.

Faisons un don à une organisation environnementale… ou rejoignons-là

Même pendant la pandémie COVID-19, les organisations environnementales continuent à travailler pour rendre notre monde plus durable, réduire notre empreinte écologique et protéger les droits des plantes et des animaux. Sans le soutien de citoyens concernés, leur travail n’est pas possible. Envisager de faire un don, du bénévolat, ou même de devenir membre d’une organisation, c’est nous assurer de mettre notre énergie au profit de causes qui nous tiennent à cœur et qui peuvent, à long terme, changer le monde.

Votre cuisine a perdu un peu de sa beauté et est devenue désuète avec le temps ?

Attendez avant de passer aux rénovations majeures ! Il est tout à fait possible de rajeunir votre cuisine simplement en y apportant quelques modifications toutes simples.

Dans cet article, découvrez quelques astuces pour vous aider à revamper votre vieille cuisine !

Redonner son éclat d’autrefois à votre carrelage

Avec le temps, il se peut que le carrelage de votre plancher de cuisine et de votre dosseret se soit terni et même taché. Mais avant de le changer, vous pouvez essayer de lui redonner son éclat d’autrefois.

Il existe en effet quelques trucs et astuces éprouvés pour vous aider à faire briller un vieux carrelage. Par exemple, pour un carrelage en grès, vous pouvez essayer de le frotter avec une éponge humide et du bicarbonate de soude afin de le rendre comme neuf.

Un carrelage éclatant redonnera vie à votre cuisine !

Repeindre vos armoires désuètes

Une autre astuce pour rajeunir votre cuisine est de repeindre vos vieilles armoires de cuisine. La peinture est un moyen peu coûteux et rapide de rajeunir votre cuisine. Les peintures offertes aujourd’hui viennent en toutes sortes de finis et sont compatibles avec plusieurs surfaces. Vous êtes donc assurés de trouver la couleur parfaite pour rafraîchir votre cuisine !

Remplacer vos vieilles poignées d’armoire

Des armoires fraîchement repeintes méritent bien de nouvelles poignées ! Les designs de poignées d’armoires sont réellement innombrables et les modèles disponibles sur le marché sont infinis. Vous avez donc l’embarras du choix pour créer un style au goût du jour!

Toutefois, avant de choisir vos nouvelles poignées, assurez-vous de prendre les mesures de vos portes pour ne pas à avoir à faire de nouveaux trous dans celles-ci.

Installer un nouveau luminaire design

Installer de nouveaux luminaires design au-dessus de votre table et de vos comptoirs de cuisine est une excellente façon d’ajouter une touche de modernité à votre pièce. Vous pouvez trouver de magnifiques luminaires à des prix très abordables qui apporteront une toute nouvelle allure à votre cuisine.

Opter pour une robinetterie moderne

Une vieille robinetterie qui coule ne crie pas vraiment « cuisine tendance et moderne ». Pourquoi ne pas la remplacer avec un modèle de robinetterie de style professionnel ? Une telle robinetterie est non seulement intemporelle, elle procurera aussi un design de luxe à votre cuisine.

Revamper sa cuisine n’aura jamais été aussi simple!

Voilà ! Vous avez maintenant une foule d’astuces simples à réaliser qui vous permettront de rajeunir votre cuisine sans avoir à la rénover au complet.

Nous espérons que cet article vous aura inspiré à transformer votre cuisine en une pièce moderne que vous ne voudrez jamais quitter !

Vous avez remarqué que votre entreprise ne récolte pas les bénéfices que la gestion des services informatiques devrait lui apporter ? Ne désespérez pas, les moyens d’améliorer celle-ci sont nombreuses !

 Voici justement 3 façons d’améliorer la gestion de vos services informatiques.

1 – Choisir un logiciel ITSM adapté à vos besoins

Parfois, l’amélioration de la gestion des services informatiques n’implique pas de repenser complètement le flux de travail. Parfois, cela passe tout simplement par l’implantation d’un nouveau logiciel de gestion des services TI plus performant et flexible.

Tous les outils ne sont pas créés égaux, et certains feront un meilleur travail que d’autres même si leur prix est moins élevé. L’important est que celui-ci dispose des fonctions dont vous avez besoin. Si l’outil que vous utilisez présentement est désuet, investissez dans une plateforme qui a prouvé son efficacité telle que la solution iTop.

Petite astuce : actuellement, les meilleures solutions ITSM pour entreprise sont celles basés sur le cloud, qui vous offrent souplesse et évolutivité en termes de service, tout en vous permettant d’y accéder où que vous travailliez.

2 – Améliorer constamment vos procédures

En matière de gestion des services TI, la meilleure pratique aujourd’hui ne sera pas nécessairement encore la meilleure pratique demain. Il faut donc viser l’amélioration continue de vos procédures afin de constamment gagner en efficacité.

Cela signifie que vous devriez vous engager dans un processus constant d’examen et de révision de vos stratégies, outils et processus. Y a-t-il un moyen d’améliorer ce que vous faites ? Y a-t-il des parties de votre flux de travail qui sont inutilement répétitives ? Y a-t-il de nouvelles tendances technologiques à surveiller?

Les données et statistiques récoltées par vos outils logiciels de gestion peuvent vous aider à réviser vos procédures, car elles vous donnent une meilleure vision de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

3 – S’assurer que tous vos employés adhèrent à votre stratégie de gestion

Amener tous vos employés à adopter et à utiliser les mêmes processus de gestion des services informatiques est un défi de taille et demande beaucoup de compétences en leadership. Pourtant, si vous y arrivez, vous verrez que la normalisation des procédures apporte beaucoup d’avantages.

Malheureusement, il est probable que certaines personnes refusent d’utiliser les processus ITSM, pour diverses raisons. Peut-être qu’un processus recommandé n’a pas de sens pour elles, ou peut-être sont-elles un peu intimidées. Quelle que soit la raison de leur réticence, une formation et un soutien supplémentaires peuvent contribuer à leur adhésion à la stratégie.

À vous de d’appliquer ces mesures!

Voilà, vous êtes maintenant outillé pour améliorer la gestion de vos services informatiques. Ne vous reste qu’à appliquer une ou plusieurs des stratégies présentées ci-dessus.

Sachez aussi que plusieurs fournisseurs de services TI peuvent vous proposer des solutions et services ITSM parfaitement adaptés aux besoins de votre entreprise. Contactez l’une d’elles si vous avez besoin de plus de suggestions.

Pour une entreprise qui tente de faire sa place dans le marché actuel, il est essentiel de porter attention aux interactions avec les consommateurs. Non seulement ceux-ci doivent être traités avec considération si vous voulez qu’ils fassent affaire avec vous, mais vous devez aussi leur fournir un bon service à la clientèle si vous voulez les garder comme clients !

Voici justement 5 stratégies éprouvées pour un service à la clientèle efficace.

1. Optimiser la formation de vos agents de service à la clientèle

Il est important que vos agents de service à la clientèle sachent ce à quoi s’attendent les clients qui leur demandent de l’aide. Par exemple, selon une étude réalisée aux États-Unis (MIT Sloan, 2013), 92 % veulent être traités avec dignité, 76 % veulent avoir l’assurance que leurs problèmes ne se reproduiront pas, 74 % veulent une explication, 63 % veulent avoir la possibilité de s’exprimer et 62 % veulent des excuses !

Investissez donc dans un programme de formation des agents pour vous assurer que vos agents sont habilités et préparés à répondre aux besoins de vos clients.

2. Fournir des outils de travail efficaces à vos agents

Beaucoup d’agents qui travaillent dans des centres de service à la clientèle se plaignent de leurs outils de travail. Une bonne partie de ceux-ci manquent cruellement de fonctionnalités, alors que d’autres ne sont pas toujours fiables. Évidemment, ces problèmes ont des répercussions négatives sur la satisfaction des clients.

C’est pourquoi vous devriez vous assurer que votre système téléphonique et votre logiciel de centre d’appels répondent bel et bien aux besoins de vos clients et de vos agents.

3. Mettre en place un programme d’assurance qualité

Près de 9 consommateurs américains sur 10 déclarent qu’ils seraient prêts à payer plus cher pour s’assurer de profiter d’une expérience client supérieure (Harris Interactive, 2012). Pour favoriser un meilleur rendement de vos agents, vous pourriez mettre en place des mesures d’assurance qualité telles que la surveillance et l’enregistrement des appels.

Ces pratiques d’assurance qualité contribuent à améliorer la qualité du service à la clientèle, mais aussi à accroître l’efficacité des agents et à réduire les dépenses inutiles.

4. Offrir un soutien multicanal

Pour vous assurer que vos agents de service à la clientèle utilisent le meilleur moyen de communication possible avec chaque client, pensez à offrir un soutien sur différents canaux. L’idéal est de toujours fournir de l’assistance via le même canal que le client a utilisé pour vous joindre.

Vous devriez donc offrir un soutien multicanal permettant de communiquer avec les clients par téléphone, par vidéo en direct, par courrier électronique, via un portail d’assistance en ligne et même via les médias sociaux.

5. Personnaliser l’expérience des clients qui vous contactent

Assurez-vous que vos agents ont accès à un maximum d’informations sur les clients auxquels ils répondent afin de pouvoir leur fournir un service personnalisé.

Les outils de votre entreprise doivent aider les agents à voir les interactions précédentes (téléphone, courriel, chat, médias sociaux), les demandes d’assistance ainsi que les notes prises par d’autres agents.

À vous de jouer!

C’est donc maintenant à vous de mettre en place une ou plusieurs de ces stratégies pour offrir un meilleur service après-vente ou d’assistance à vos clients.

Et n’oubliez pas, un bon service à la clientèle est sans doute le facteur de différenciation le plus important entre vous et vos concurrents et il contribuera à bâtir une solide réputation pour votre organisation.

La gentrification est la transformation plus ou moins rapide d’un quartier afin qu’il devienne un milieu de vie propice pour la gens de la classe moyenne.

Considéré comme un signe de progrès par certains et une nouvelle forme de ségrégation par d’autres, il n’en reste pas mois que certains quartiers s’embourgeoisent en ce moment même.

Voici d’ailleurs 5 signes qui pourraient vous faire réaliser qu’une telle transition a actuellement lieu dans votre propre quartier.

1 – Des investisseurs immobiliers achètent plusieurs bâtiments vétustes de votre quartier

Un quartier qui se gentrifie représente une occasion en or pour des investisseurs immobiliers. Ceux-ci peuvent mettre la main sur des propriétés vétustes dont la valeur est présentement faible, sachant très bien qu’ils pourront les reconstruire pour y aménager des appartements de luxe qu’ils vendront à fort prix.

Alors, si vous remarquez que des travaux de démolition de bâtiments sont en cours dans votre quartier, c’est peut-être qu’il est en train de se gentrifier.

2 – Vous constatez une augmentation du nombre de nouveaux cafés, restaurants, galeries d’art et bars

Quand un quartier est soudainement envahi de nouveaux commerces et boutiques, c’est souvent un signe que celui-ci se gentrifie. En effet, les entreprises peuvent être attirées par les quartiers qui sont en plein essor et elles peuvent être nombreuses à vouloir avoir pignon sur rue dans le prochain secteur en vogue de la ville.

C’est donc dire que si vos bons vieux « fast-food » sont remplacés par des épiceries offrant des aliments santé, c’est un indice qui ne ment pas.

3 – L’administration municipale investit des fonds publics dans l’aménagement de votre quartier

Lorsqu’un quartier commence à se gentrifier, une ville peut repaver ses routes pour éliminer les nids de poule ou d’autres conditions routières dangereuses. Il est également fréquent que les vieux panneaux de signalisation soient changés et que les panneaux d’arrêt soient remplacés par des feux de circulation dans les secteurs qui s’embourgeoisent.

Ce genre de décision administrative est souvent motivé par un désir de contribuer à la revitalisation d’un quartier et d’y attirer de nouveaux résidents et entreprises qui investiront à leur tour dans les immeubles et commerces locaux.

4 – La population de votre quartier se diversifie rapidement

Bien que l’embourgeoisement puisse pousser les minorités et les gens à plus faibles revenus à quitter un quartier, une partie de ces populations se mêlera aux nouveaux arrivants lors d’un processus de gentrification, créant ainsi un quartier plus diversifié.

Plusieurs dénoncent toutefois le fait que cette diversité diminue au fur et à mesure que se poursuit l’augmentation du prix des loyers et de la valeur des propriétés associés à la gentrification d’un quartier.

5 – Vous voyez circuler de plus en plus de belles voitures dans votre quartier

Dans les quartiers où le niveau de vie est en progression, il n’est pas rare d’apercevoir une quantité impressionnante de voitures de luxe et même de voitures électriques haut de gamme circuler.

Les investisseurs, agents immobiliers, et propriétaires d’entreprises sont nombreux à de rendre dans les quartiers qui se gentrifient pour des raisons professionnelles. Ces gens possèdent généralement de belles voitures que vous pourriez observer de près!

Rester ou pas dans un quartier qui se gentrifie?

En résumé, plusieurs signes peuvent indiquer que votre quartier est en plein processus de gentrification. Si tel est le cas, ce sera à vous de décider d’y demeurer et d’embrasser cette transition ou de le quitter, car il ne conviendra plus à votre mode de vie.